Introducción En Malta Comercio Regiomontana, S.A. de C.V., en adelante “la Empresa”, trabajamos para garantizar una experiencia satisfactoria para nuestros clientes en la compra de instrumentos y máquinas para jardinería. La presente política establece los términos y condiciones aplicables a los envíos, cambios y devoluciones de productos adquiridos en nuestro sitio web.
Política de Envíos
Cobertura de Entrega Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Las entregas se efectúan al domicilio proporcionado por el cliente al momento de la compra. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección proporcionada sea correcta y completa.
Tiempos de Entrega El tiempo estimado de entrega varía según la ubicación del cliente y la disponibilidad del producto. En general:
Costos de Envio El costo del envío se calculará al momento de realizar la compra y dependerá del peso, volumen del paquete y destino. Para compras mayores a $2,500 MXN, el envío será gratuito, salvo especificación contraria en promociones o términos especiales.
Rastreo del Pedido Una vez que el pedido sea despachado, se enviará un correo electrónico al cliente con un número de guía y las instrucciones para rastrear el paquete.
Retrasos en Entregas La Empresa no se hace responsable por retrasos causados por factores ajenos a nuestro control, como condiciones climáticas, desastres naturales, huelgas o problemas logísticos de las paqueterías.
Política de Cambios
Condiciones para Cambios Se aceptan cambios de productos dentro de un plazo de 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que:
Proceso para Solicitar un Cambio Para solicitar un cambio, el cliente debe contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo cambios@maltacomercio.com.mx o al teléfono +52 55 741 344 09 proporcionando la siguiente información:
El cliente deberá cubrir los costos de envío asociados al cambio, salvo en casos donde el producto presente defectos de fabricación o errores en el envío atribuibles a la Empresa.
Política de Devoluciones
Condiciones para Devoluciones Las devoluciones serán aceptadas bajo las siguientes condiciones:
Proceso para Solicitar una Devolución El cliente debe enviar una solicitud a devoluciones@maltacomercio.com.mx indicando:
Tras recibir la aprobación, el cliente deberá enviar el producto a la dirección proporcionada. Los costos de envío correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.
Reembolsos Una vez recibido y revisado el producto devuelto, se procesará el reembolso correspondiente dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Productos con Garantía Todos los productos cuentan con una garantía contra defectos de fabricación. El plazo y las condiciones específicas se detallan en el empaque o manual de cada producto. Para hacer válida la garantía, el cliente debe contactar a nuestro equipo de soporte y proporcionar:
Exclusiones No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
Contacto Para cualquier duda o aclaración relacionada con esta política, puede comunicarse con nosotros:
Modificaciones a esta Política La Empresa se reserva el derecho de actualizar esta Política de Envíos, Cambios y Devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y entrará en vigor desde su publicación.
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